Bezorg- en afhaalopties

Wanneer u voor een standaard zending kiest, wordt uw zending van maandag t/m zaterdag aangeboden tussen 8:00 en 18:00. Wanneer u niet thuis bent tijdens de levering, probeert de bezorger het pakket bij de buren af te geven. Wanneer dit ook niet lukt, wordt uw pakket de volgende dag (m.u.v. zaterdag en zondag) bij een PostNL-punt in de buurt afgegeven. Hiervan ontvangt u een statusbericht in uw PostNL-app en/of mail. Wanneer uw zending via track & trace te volgen is, kunt u het moment en de plek van bezorging nog aanpassen. Wanneer dit niet meer mogelijk is, worden de opties ook niet meer getoond.

Wanneer u voor avondlevering kiest, wordt uw zending van maandag t/m vrijdag aangeboden tussen 17:30 en 22:00. Bent u tijdens de levering niet thuis? Dan wordt de zending de volgende avond opnieuw aangeboden. Op zaterdagen worden zendingen met Avondlevering overdag tussen 8:00 en 18:00 aangeboden. Op zondagen worden zendingen niet aangeboden.

Belangrijk: op dit moment biedt PostNL nog geen mogelijkheid voor Avondlevering in België. Hier vindt levering op bezorgdagen tussen 8:00 en 18:00 plaats.

Wanneer u ervoor kiest om een zending naar één van de 3500+ PostNL-punten te versturen, ligt uw zending de volgende dag (m.u.v. zondag) vanaf 15:00 klaar om afgehaald te worden. U ontvangt een statusmail op het moment dat de zending is afgeleverd. PostNL-punten hebben ruime openingstijden (bijvoorbeeld koopavond, zaterdagen en soms zondagen). U kunt het pakket ophalen met een digitaal afhaalbewijs, NAW-gegevens of de barcode van de zending. Laat u iemand anders uw zending afhalen? Zorg dan dat deze persoon zich kan legitimeren (geen kopie) en uw adresgegevens kan opgeven.

Let op: Uw pakket blijft nadat het is afgeleverd 7 dagen liggen op het PostNL-punt. Zorg er daarom voor dat u het binnen 7 dagen afhaalt, om te voorkomen dat het retour gaat naar ons.

> Bekijk hier alle PostNL-punten

Ja, PostNL bezorgt ook op de Waddeneilanden. Dit gebeurt van dinsdag t/m zaterdag. Ook kunt u gewoon gebruik maken van levering bij een PostNL-punt op één van de eilanden.

Wanneer uw zending door een externe transporteur wordt afgeleverd, gebeurt dit op maandag t/m vrijdag. Op zaterdag en zondag vinden er geen leveringen plaats. Nadat uw bestelling is klaargezet, ontvangt u hiervan een bevestigingsmail. Is de bestelling klaargezet voor 16:00, dan ontvangt u de volgende werkdag vroeg in de ochtend een track & trace mail, met daarin het verwachte tijdvak voor levering. Bent u niet thuis tijdens de levering, dan doet de chauffeur een kaart in de brievenbus waarmee u een nieuwe bezorg afspraak kunt maken.

Een aantal producten zijn vanwege gewicht en afmetingen niet met een palletwagen te lossen. In dat geval regelen we een levering met heftruck. Voor deze levering berekenen we geen extra kosten. Leveringen met heftruck laten wij uitvoeren door onze transporteur: Van der Werff Logistics. De chauffeur lost de zending met zijn heftruck en zet dit neer op een gewenste locatie, indien mogelijk. De heftruck rijdt daarbij alleen over verharde grond. Producten die op deze manier worden geleverd zijn bijvoorbeeld houten zwembaden.

Als uw zending verpakt is op een pallet, dan neemt de transporteur de pallet niet mee terug. In de meeste gevallen maken we gebruik van lichte recyclebare houtvezelpallets, zodat u deze makkelijk kunt opruimen.

Pallets of grote pakketten die door een externe transporteur worden vervoerd, leveren ze af voor de drempel. In sommige gevallen zet de chauffeur de zending op een gewenste plek, maar is hier niet toe verplicht. Lees hier meer details.

Bij 'montage op afspraak' komt onze montagedienst het door u gekochte product in elkaar zetten. Denk hierbij aan fitnessapparatuur. Op de dag van montage neemt onze collega het product mee. Deze wordt dus niet eerder naar u toegestuurd. Na montage wordt het product getest en nemen we het verpakkingsmateriaal weer mee. Is de afspraak gemaakt? Dan is het tot 24 uur van tevoren mogelijk om deze nog te annuleren of wijzigen.