KLANTENSERVICE

Bij Rhodos kun je veilig betalen via een breed aanbod betaalmethodes. Alle online betalingen verlopen via een beveiligde verbinding.

Online betaalmethodes

• iDEAL | Wero
• Bancontact
• Creditcard (VISA / Mastercard)
• Klarna achteraf betalen (tot €3.000)
• KBC / CBC
• Bankoverschrijving (op aanvraag voor zakelijke bestellingen)

Betalen in onze showroom

• Pin (ook contactloos)
• Creditcard (VISA / Mastercard)
• Contant

Veilig en zonder extra kosten

We rekenen geen toeslagen voor betaalmethodes. Alle online betalingen worden afgehandeld via een beveiligde verbinding, zodat jouw gegevens veilig blijven.

Levering in Nederland & België

• Onder 75 euro: €6,95
• Boven 75 euro: gratis

PostNL avondlevering

Wil je je pakket op doordeweekse dagen 's avonds tussen 17:30 en 22:00 ontvangen? Dat kan in heel Nederland tegen een meerprijs van €2,-. Tijdens het afrekenen kun je dit selecteren.

Lengtetransport

Voor extra lange producten - zoals saunahout en saunadeuren - geldt een toeslag van €49,95. Of dit op jouw bestelling van toepassing is, zie je in het betaaloverzicht voordat je afrekent.

Of je een wijziging kunt doorvoeren of je bestelling kunt annuleren, hangt af van of we je bestelling al hebben verzonden.

Vóór verzendbevestiging (kosteloos)

Heb je nog geen verzendbevestiging ontvangen? Dan kunnen we de bestelling nog wijzigen of kosteloos annuleren. Stuur een mail naar info@rhodos.nl met je ordernummer en de wijziging, of bel ons direct op 0525 - 63 16 18 voor de snelste afhandeling.

Mogelijke wijzigingen:

• Producten toevoegen of verwijderen
• Aantallen aanpassen
• Afleveradres aanpassen
• Bestelling volledig annuleren

Na verzendbevestiging

Is je bestelling al onderweg? Dan zijn er twee opties:

• Pakket weigeren bij de deur - €6,95 voor PostNL, €25 voor pallet
• Retourneren na ontvangst via het reguliere retourproces — zie Ruilen & retourneren

In beide gevallen storten we het volledige aankoopbedrag terug zodra we het pakket retour hebben ontvangen.

Wil je een zakelijke bestelling plaatsen waarbij je een bedrijfsnaam op de factuur krijgt? Dat is mogelijk. Hieronder lees je hoe dat in z'n werk gaat.

Bestellen namens Nederlands bedrijf

Als je namens een Nederlands bedrijf een bestelling gaat doen, kun je op de betaalpagina de bedrijfsnaam invoeren. Deze zie je vervolgens ook terug op je factuur.

Bestellen namens bedrijf buiten Nederland

Wil je een bestelling plaatsen namens een bedrijf dat niet gevestigd is in Nederland? Stuur dan een mail naar info@rhodos.nl met daarin de producten die je wil bestellen, de bedrijfsnaam en het BTW-nummer. Wij kunnen dan gelijk de BTW voor je verleggen. Je ontvangt van ons de factuur zonder BTW, die je via een standaard betaalmethode of bankoverschrijving kunt voldoen.

Zakelijke korting

Bij sommige productcategorieën geldt een zakelijke korting. Wil je weten of deze korting geldig is op de bestelling die je wil plaatsen, neem dan contact op via info@rhodos.nl of 0525 - 63 16 18.

Loopt er iets mis tijdens het bestellen? Hieronder vind je oplossingen voor de meest voorkomende problemen. Kom je er niet uit? Bel of mail ons - we helpen je snel verder.

Betaling lukt niet

Lukt het niet om af te rekenen? Probeer een andere betaalmethode of browser. Bij iDEAL en creditcard ligt het meestal aan een tijdelijke storing bij de bank. Wachten en opnieuw proberen helpt meestal.

Heeft Klarna je afgewezen? Die beoordeling doet Klarna zelf op basis van hun eigen criteria. Wij hebben hier geen invloed op. Neem voor vragen rechtstreeks contact op met Klarna of kies een andere betaalmethode.

Bedrag afgeschreven, maar geen orderbevestiging

Soms duurt de bevestiging een paar minuten langer dan de afschrijving. Bekijk eerst je spam- of ongewenste-mailmap. Heb je na 15 minuten nog niets ontvangen? Stuur ons een mail naar info@rhodos.nl met je naam en het geschatte besteltijdstip. Is er geen bestelling bij ons binnengekomen? Dan wordt het bedrag automatisch teruggestort.

Verkeerd product besteld of adres ingevoerd

Heb je een fout gemaakt in je bestelling? Geen probleem, zolang je nog geen verzendbevestiging hebt ontvangen. Stuur direct een mail naar info@rhodos.nl met je ordernummer en de wijziging. Bekijk voor meer informatie ook Bestelling wijzigen/annuleren.

Bestellen lukt niet of pagina loopt vast

Loopt de webshop of de afrekenpagina vast? Probeer eerst:

• Een andere browser of apparaat (laptop in plaats van mobiel, bijvoorbeeld)
• Cookies en cache wissen
• Een privé- of incognitovenster

Werkt het nog steeds niet? Bel ons op 0525 - 63 16 18 of mail naar info@rhodos.nl. We willen voorkomen dat een technisch probleem je aankoop in de weg staat.

Welke opties beschikbaar zijn, hangt af van het gewicht en de afmetingen van je bestelling. Tijdens het afrekenen zie je wat op jouw bestelling van toepassing is. De opties gelden voor Nederland en België.

PostNL pakket

Bestellingen onder de 30 kg worden bezorgd door PostNL. De bezorgdagen zijn maandag t/m zaterdag (avondlevering maandag t/m vrijdag). We bieden de volgende PostNL opties aan:

• Standaard levering (tussen 08:00 en 18:00 uur)
• Avondlevering (tussen 17:30 en 22:00 uur) - alleen in NL
• PostNL Servicepunt (je pakket blijft max. 7 dagen liggen)

Let op: woon je op de Waddeneilanden? Dan worden pakketten bezorgd van dinsdag t/m zaterdag.

Pallet transport

Zwaardere zendingen bezorgen we via een externe pallet transporteur op werkdagen tussen 08:00 en 17:00 uur. Je ontvangt vooraf een tijdvak per mail. De pallet wordt geleverd tot de eerste drempel - de chauffeur tilt geen producten naar binnen. Bij afwezigheid laat de chauffeur een kaartje achter voor een nieuwe afspraak.

Afhalen in onze winkel

Kies tijdens het afrekenen voor "Ophalen in de winkel". Je bestelling ligt binnen 4 uur klaar - bestellingen na sluitingstijd liggen de volgende werkdag klaar. Je ontvangt een bevestigingsmail zodra het klaarstaat. Afhalen kan tot 14 dagen na bestelling, op vertoon van je orderbevestiging.

> Bekijk onze openingstijden

Uitzonderingen

Sommige producten kunnen alleen afgehaald worden in onze showroom. Dit wordt op de productpagina weergegeven. Het gaat hier dan bijvoorbeeld om telescoopstelen en vloeibare chemicaliën (zwavelzuur en natriumhypochloriet).

Wanneer is je bestelling in huis? Dat hangt af van de voorraadstatus van het product en de gekozen verzendmethode. Hieronder lees je wat je kunt verwachten.

Wanneer zie ik de actuele levertijd?

De meest actuele levertijd vind je altijd op de productpagina zelf. Daar staat per product aangegeven of het direct leverbaar is of een afwijkende levertijd heeft. We werken deze informatie continu bij, zodat je weet waar je aan toe bent voordat je bestelt.

Standaard levertijd (op voorraad)

Producten die op voorraad zijn, worden snel verstuurd. De exacte levertijd vind je op de productpagina zelf - die is leidend.

De vermelde levertijden gelden zowel voor Nederland als België. Voor de Waddeneilanden geldt 1 werkdag extra.

Wat betekent een afwijkende levertijd, zoals "2-5 werkdagen"?

Staat er op de productpagina een afwijkende levertijd vermeld (bijvoorbeeld 2-5 werkdagen of 1-3 weken)? Dan betekent dit dat het product op dat moment niet direct uit voorraad geleverd kan worden. Twee scenario's zijn mogelijk:

• Het product staat al bij ons in bestelling en wordt op korte termijn binnen verwacht
• We bestellen het product bij onze leverancier nadat je je bestelling hebt geplaatst

In beide gevallen is de aangegeven termijn een realistische inschatting op basis van de actuele situatie bij ons en onze leverancier. Zodra het product binnen is, verwerken we je bestelling met voorrang en versturen we het direct.

Wat als mijn bestelling meerdere producten bevat met verschillende levertijden?

Bestaat je bestelling uit producten met verschillende levertijden? Dan versturen we standaard alles in één keer, zodra alle producten binnen zijn. Heb je een deel snel nodig? Stuur ons een bericht - in veel gevallen kunnen we de bestelling splitsen.

Zodra je bestelling klaarstaat voor verzending of afhalen, ontvang je hier een bevestiging van per mail. In deze mail staat met welke vervoerder je bestelling wordt verstuurd.

Track & Trace bij PostNL

Bij verzending via PostNL ontvang je een mail met een Track & Trace-link. Je kunt de zending ook volgen via de PostNL-app. De Track & Trace-code wordt actief zodra het pakket bij het PostNL-sorteercentrum is gescand - voor die tijd kan het zijn dat de link nog niet werkt. Geef het in dat geval even tijd.

Track & Trace bij pallet

Bij pallet transport ontvang je de Track & Trace-code en het tijdvak per mail. Dit gebeurt vroeg in de ochtend op de dag van levering, niet al een dag van tevoren.

Bestelling nog niet ontvangen?

Heb je al een verzendbevestiging ontvangen, maar nog geen pakket? Bekijk eerst de status via Track & Trace. Het kan voorkomen dat een zending vertraagd is - dit zie je terug in de status. Wijzigt deze niet binnen twee werkdagen? Neem dan contact met ons op via info@rhodos.nl.

Onvolledige levering

Bij grotere bestellingen kunnen we niet altijd alles in 1 pakket kwijt - vanwege gewicht of afmetingen. We verdelen de bestelling dan over meerdere pakketten. In het sorteercentrum kunnen pakketten van elkaar gescheiden raken, waardoor ze niet altijd gelijktijdig aankomen.

Via de Track & Trace-link zie je uit hoeveel pakketten de zending bestaat en wat de status per pakket is.

Mist er na alle leveringen iets? Stuur een mail naar info@rhodos.nl met je ordernummer en wat je mist.

Beschadigde levering bij PostNL

Is je pakket beschadigd aangekomen? Stuur foto's van zowel de verpakking als het product naar info@rhodos.nl, samen met je ordernummer en een korte beschrijving. We zoeken dan zo snel mogelijk een passende oplossing.

Beschadigde levering bij pallettransport

Bij pallet-zendingen is het belangrijk om de levering bij ontvangst te controleren — vóór je tekent voor ontvangst.

• Bij zichtbare schade aan de pallet of verpakking: noteer dit duidelijk op de vrachtbrief, maak foto's en weiger eventueel de levering. Meld dit binnen 24 uur bij ons via info@rhodos.nl
• Bij verborgen schade (pas zichtbaar na uitpakken): meld dit binnen 48 uur na ontvangst, met foto's en je ordernummer

Door deze stappen kunnen we jou snel helpen met een vervangend product of terugbetaling.

Kan ik een specifieke leverdag kiezen?

Een vaste leverdag selecteren is op dit moment niet mogelijk. Je kunt wel kiezen tussen daglevering, avondlevering of afhalen bij een PostNL-servicepunt - afhankelijk van het gewicht van je bestelling.

Wat als ik niet thuis ben tijdens een PostNL-levering?

De PostNL-bezorger biedt het pakket eerst aan bij de buren. Lukt dat niet? Dan brengt PostNL het pakket naar een servicepunt in de buurt. Via Track & Trace zie je waar je het kunt ophalen - meestal vanaf de volgende werkdag.

Heb je gekozen voor avondlevering? Dan wordt het pakket de volgende werkdag tussen 18:00 en 22:00 uur opnieuw aangeboden.

Wat als ik niet thuis ben tijdens een pallet-levering?

De chauffeur laat een kaartje in de bus met instructies voor een nieuwe afspraak. Je kunt dan zelf een moment doorgeven dat je uitkomt - bezorgmomenten zijn op werkdagen tussen 08:00 en 17:00 uur.

Vanaf wanneer ligt mijn bestelling klaar bij afhalen?

Zodra je bestelling klaarstaat, ontvang je een bevestigingsmail. In de meeste gevallen is dit binnen 4 uur na bestelling - bij bestellingen na sluitingstijd de volgende werkdag.

Bedenktijd

Bij Rhodos krijg je 90 dagen bedenktijd in plaats van de wettelijke 14 dagen. Zo heb je ruim de tijd om thuis te bepalen of een product écht is wat je zoekt, zonder dat je je gehaast voelt.

Binnen deze periode mag je het product bekijken en uitproberen, net zoals je in een winkel zou doen. Past het uiteindelijk niet bij je situatie? Dan kun je het kosteloos aan ons retour aanmelden.

Wanneer start je bedenktijd?

Je bedenktijd gaat in op het moment dat je je bestelling ontvangt. Bestaat je bestelling uit meerdere leveringen? Dan begint de termijn pas zodra het laatste product binnen is.

Hoe werkt bedenktijd bij achteraf betalen via Klarna?

Je bedenktijd blijft 90 dagen, ook als je via Klarna achteraf betaalt. Wel adviseren we de Klarna-factuur op tijd te voldoen om herinneringen te voorkomen. Stuur je het product binnen de bedenktijd retour? Dan storten we het bedrag terug op de rekening waarmee je hebt betaald - of de Klarna-factuur wordt gewoon geannuleerd als deze nog openstaat.

Wat als ik wil omruilen in plaats van retourneren?

Wil je een product omruilen voor een ander artikel uit ons assortiment? Geen probleem. Meld het product aan als retour en plaats een nieuwe bestelling voor het gewenste artikel. Zo gaat het ophalen van je oude product en het versturen van het nieuwe parallel - dat is sneller dan wachten op verwerking.

Een product gekocht en bezorgd, maar wil je het toch terugsturen? Geen probleem. Het retourproces is volledig online - in de meeste gevallen kun je direct een retourlabel aanschaffen.

Stappenplan

1. Meld je retour aan via ons retourportaal en zoek je order op met je ordernummer (begint met WEB)
2. Geef een reden op voor je retour (niet verplicht) - dit helpt ons retouren sneller te verwerken
3. Kies het type zending: een pakket tussen 0-20 kg of een zending van 21+ kg / pallet
4. Ontvang je retourlabel:
   Bij een pakket van 0-20 kg kun je direct een verzendmethode selecteren en het label printen
   Bij een zending van 21+ kg of pallet ontvang je binnen één werkdag een mail met de vervolgstappen
5. Lever je pakket in bij een PostNL- of DHL-servicepunt
6. Volg de status via de mail die je ontvangt zodra je retour is aangemeld

Na ontvangst in ons magazijn duurt de verwerking gemiddeld 1-3 werkdagen. Daarna ontvang je een mail met de oplossing of bevestiging van terugstorting.

Wat als het pakket te groot is?

Bij een te grote zending of pallet halen we de retour op met onze eigen transporteur. We plannen dit op een dag die voor jou uitkomt. De transporteur neemt zelf een label mee - je hoeft alleen het retournummer op of in de verpakking te vermelden.

Zelf terugbrengen naar onze showroom

Wil je het product zelf bij ons inleveren? Dat kan op vertoon van je retouraanmelding. Meld de retour eerst online aan zodat we deze snel kunnen verwerken zodra je langskomt.

Adres:
Rhodos magazijn
Elzenweg 14
8096 RV Oldebroek (NL)

Voor je een product terugstuurt

Controleer eerst of je retour voldoet aan onze retourvoorwaarden. Zo voorkom je dat we waardevermindering in rekening moeten brengen en kunnen we je retour sneller verwerken.

Voldoet je retour aan de onderstaande voorwaarden? Dan kunnen we deze snel verwerken en voorkom je dat we waardevermindering in rekening moeten brengen.

Het product moet:

• Onbeschadigd zijn
• Compleet zijn met alle accessoires en documentatie
• In de originele verpakking zitten
• Aangemeld zijn via ons retourportaal voor verzending

Wat kun je niet retourneren?

Een aantal producten is vanwege hun aard uitgesloten van retour:

• Op maat gemaakte producten zoals zwembadliners en lamellenafdekkingen
• Hygiëneproducten waarvan de verzegeling is verbroken, zoals chloor en opblaasartikelen
• Geïnstalleerde inbouwproducten zoals leidingwerk of skimmers (ongebruikt en onbeschadigd binnen 30 dagen wel mogelijk)
• Speciaal voor jou bestelde artikelen die niet standaard in ons assortiment zitten
• Producten die door verwijdering van de verpakking onverkoopbaar zijn geworden

Wat kost retourneren?

De verzendkosten van een retour zijn voor eigen rekening:

• PostNL-pakket (0-20 kg): €6,95
• Pallet (21+ kg): €25,-

Hebben wij een fout gemaakt bij de verzending? Dan vergoeden we de retourkosten volledig. Stuur je het product op eigen initiatief terug zonder retouraanmelding? Dan kunnen we alleen de standaardverzendkosten van €6,95 vergoeden.

Wanneer geldt waardevermindering?

Als een product beschadigd is, niet meer in originele verpakking zit of incompleet is, kan er waardevermindering van toepassing zijn. We beoordelen dit aan de hand van drie punten:

• Beschadigingen aan het product
• Beschadigingen aan de verpakking
• Of het product nog compleet is

Dit bedrag verrekenen we met de terugbetaling. We zijn hier altijd transparant over en informeren je vooraf voordat we dit toepassen.

Een retour aangemeld en benieuwd naar de voortgang? Hieronder lees je wat je kunt verwachten.

Wat is de status van mijn retour?

Zodra je retour is aangemeld en goedgekeurd, ontvang je een bevestigingsmail met een tracking-link. Via die link zie je:

• Wanneer je pakket bij ons is bezorgd
• Of je retour al verwerkt is
• De vervolgstappen na verwerking

De verwerking in ons magazijn duurt gemiddeld 1-3 werkdagen.

Wanneer ontvang ik mijn nieuwe product bij omruiling?

Heb je gekozen voor omruiling? Dan versturen we het nieuwe product zodra je retour is verwerkt. In de meeste gevallen heb je het binnen 1 werkdag in huis. Is het gewenste product niet op voorraad? Dan nemen we contact met je op en kun je alsnog kiezen voor terugbetaling.

Wanneer wordt mijn geld teruggestort?

Na verwerking van je retour ontvang je een creditfactuur. Het bedrag staat vervolgens binnen 1-3 werkdagen op je rekening:

• iDEAL of Bancontact: binnen 1-3 werkdagen
• Creditcard (VISA/Mastercard): kan iets langer duren door de verwerking via de creditcardmaatschappij
• Klarna achteraf betalen: als de factuur nog openstaat, wordt deze geannuleerd. Heb je al betaald? Dan storten we het bedrag terug

Bij drukte kan de totale verwerking maximaal 14 dagen duren. Hoor je niets binnen die termijn? Neem dan contact met ons op.

Op alle producten geldt minimaal 2 jaar garantie. Op specifieke onderdelen - zoals warmtepomp compressoren of zwembadliners - geldt vaak een langere termijn. De exacte voorwaarden vind je op de productpagina of in de meegeleverde documentatie.

Wat valt onder garantie?

Garantie geldt voor productiefouten of defecten die ontstaan bij normaal gebruik binnen de garantietermijn. Een reparatie of vervanging is in dat geval kosteloos.

Wat valt niet onder garantie?

Schade die bijvoorbeeld ontstaat door:

• Vorst of bevriezing (bijvoorbeeld bij niet-winterklaar gemaakte filterpompen)
• Kalkaanslag of slecht onderhouden waterwaardes
• Oneigenlijk gebruik of installatiefouten
• Normale slijtage

Hoe maak ik aanspraak op garantie?

Neem contact met ons op via info@rhodos.nl met je ordernummer en een korte beschrijving van het probleem. Foto's of een korte video helpen ons om de situatie snel te beoordelen.

Is je product defect? Meld je reparatie bij ons aan via info@rhodos.nl, dan kijken we samen naar de beste oplossing.

Binnen de garantieperiode

Valt het defect onder garantie? Dan repareren of vervangen we het kosteloos. Je ontvangt vooraf instructies over de vervolgstappen.

Buiten de garantieperiode

Is de garantie verlopen of valt de schade niet onder garantie? Dan bekijken we of reparatie alsnog mogelijk is. Je ontvangt vooraf een kostenindicatie voor onder andere voorrijkosten, arbeidsloon en onderdelen - zo kun je zelf bepalen of je de reparatie wilt laten uitvoeren.

Onderzoekskosten bij niet-defect product

Vertoont een product bij controle door onze leverancier geen defect? Dan kunnen we de onderzoekskosten in rekening brengen. Geef bij aanmelding daarom zo concreet mogelijk aan wat het probleem is.

Hoe verloopt een reparatie?

Afhankelijk van het product en het defect zijn er verschillende routes:

• In ons magazijn: kleinere producten ontvangen we retour voor reparatie
• Via de leverancier: voor specifieke onderdelen sturen we het product door naar de fabrikant

Welke route van toepassing is, laten we weten zodra je de reparatie hebt aangemeld.

Hoe lang duurt het?

De doorlooptijd hangt af van de complexiteit en of we onderdelen op voorraad hebben. Bij eenvoudige reparaties die we zelf uitvoeren, ben je vaak binnen 1 week klaar. Reparaties via de leverancier duren doorgaans 1 tot 3 weken. We houden je gedurende het proces op de hoogte van de status.

Product opsturen voor reparatie

Stuur een product nooit ongevraagd terug - in dat geval zijn de transportkosten voor eigen rekening. Zodra we de reparatie hebben goedgekeurd, ontvang je per mail instructies en het juiste retouradres. Voeg bij verzending altijd een kopie van het mailcontact en je adresgegevens toe, zodat we de reparatie snel kunnen koppelen.